طراحی وب سایت

محمدحسین طاهری امروزه گوشی های موبایل به یک تجهیز و نیاز اساسی برای مشترکان ارتباطات سیار تبدیل شده است؛ به گونه ای که عدم دسترسی به آن، حتی برای مدتی کوتاه، برای کاربران غیر قابل تحمل شده است. بر این اساس، هر یک از مشترکان با نگاهی خاص به امکانات و قابلیت های اصلی و جانبی گوشی خود، به تهیه آن اقدام می کنند. در این میان، به نظر می رسد مشترکان بیشتر به قابلیت ها و سرویس های جانبی گوشی خود که در بسیاری موارد مستقل از اپراتور سرویس دهنده است توجه می کنند تا به سرویس هایی که اپراتور ارائه می کند؛ به عبارت دیگر مشترکان مستقل از اپراتور خواهان تنوع در سرویس های جانبی گوشی هستند. در این مطلب بر آنیم تا استراتژی ها و برنامه های شرکت اپل را در توجه و پاسخ گویی به نیاز مشترکان موبایل و ایجاد موج جدیدی در صنعت تولیدگوشی های جدید بررسی کنیم. بررسی ها حاکی از آن است که انتظارات مشترکان ارتباطات سیار از گوشی تلفن همراه از سرویس برقراری مکالمه فراتر رفته است و آنان خواستار تنوع و قابلیت های خاص به خصوص سرویس های چندرسانه ای هستند. البته این انتظارات و چشم داشت ها خود ناشی از چراغ سبزی است که تولیدکنندگان تجهیزات از منظر تکنولوژی برای تنوع بخشی و یکپارچگی سرویس ها به مشترکان نشان داده اند. اما در سال 2007، پدیده ای متفاوت در بازار گوشی های موبایل از سوی شرکت اپل که تاکنون محصولی در این زمینه به بازار عرضه نکرده بود، معرفی شد. شرکت اپل که سابقه طولانی در تولید تجهیزات کامپیوتری و دیجیتال دارد، طی سال های گذشته، تجهیزاتی را با قابلیت های جداگانه پخش و ضبط صدا و تصویر (mp3 player)، ابزار اطلاعات شخصی هوشمند (pda)و ... به بازار عرضه کرده است؛ اما با درک افزایش اهمیت گوشی های موبایل برای کاربران و تنوع طلبی آنان و نیز ظهور یکپارچگی سرویس های مختلف در یک تجهیز دیجیتال، با اتخاذ یک استراتژی مناسب، محصول بسیار ایده آل را به بازار عرضه کرد که شگفتی آفرید. استیو ژابز ، مدیرعامل اپل، در کنفرانسی در سال 2003 اعلام داشت: "ما در حال حاضر علاقه ای به تولید pdaها نداریم و معتقدیم که نقش گوشی های موبایل روزبه روز به عنوان تجهیزی سیار با قابلیت متنوع در زمینه اطلاعات مورد نیاز مشترکان در حال افزایش است." این سخن ژابز در مدت 3 سال چون یک گلوله کوچک برف در سراشیبی استراتژی ها و رویکردهای عملیاتی شرکت اپل به غول بسیار بزرگی تبدیل شد نتیجه و آن با سرعتی اعجاب انگیز در سطح وسیعی از بازارهای جهان ظاهر شد. به طوریکه اپل توانست در سه ماهه اول فعالیت خود همکاری انحصاری اپراتور آمریکایی at&t در حدود 4،1میلیون از گوشی های خود را با نام تجاری iphone با به فروش برساند. آیا iphone چشم انداز صنعت گوشی را تغییر داده است؟ با گذشت یک سال از ارائه iphone، این گوشی هنوز یکی از مطرح ترین انواع گوشی های تلفن همراه در بازارهای دنیا به حساب می آید. علیرغم اینکه واکنش اپراتورهای سنتی به تبلیغات چشمگیری که برای راه اندازی محصول شرکت اپل صورت گرفته بود، گسترده تر شده است، اما در حال حاضر این سؤال در بین کارشناسان صنعت گوشی تلفن همراه پررنگ شده که آیا این محصول، چشم انداز این صنعت را دچار تغییر ساخته است؟ و به واقع چرا باید محصولی که تنها بخش کوچکی از بازار را البته با سرعتی اعجاب انگیز تصاحب کرده است، واکنش های زیادی را از سوی بزرگان این صنعت برانگیخته است؟ چه دوست داشته باشیم، و چه نداشته باشیم! تنها عده کمی از صاحب نظران ورود گوشی های iphone را خبرسازترین و پرهیاهوترین گوشی سال 2007 تلقی نمی کنند. بسیاری به جد معتقدند که iphone توانسته چشم انداز صنعت گوشی سازی را دچار تحول سازد. اما در واقع اپل چه رویکردی را برای تولید محصول خود در پیش گرفته بود که توانسته این هیاهو را در بازار به راه بیندازد؟ آیا خصوصیات ظاهری و ویژگی های این گوشی در این امر مؤثر بوده اند؟ یا استراتژی های خاص و منحصربه فرد اپل زمینه ساز این هیاهو بوده است؟ عده ای بر این باورند که طراحی ویژه، دلچسب و بسیار کاربرپسند این گوشی عامل این توجهات است؛ چرا که طراحی زیبا، بهره گیری از تکنولوژی صفحه نمایش و کلید مجازی چند لمسی، سیستم عامل بسیار جالب و ایده آل و دیگر خصوصیات کاربردی، از نقاط برجسته iphone است. اما اگرچه این عامل مهم و قابل توجه است، به نظر می آید این موارد از دل تفکر و فلسفه ای خاص، طرح ریزی شده و خود را در بازار جلوه گر کرده است. نیاز مشترکان مهم تر است! شاید اگر بدانید که اولین نسخه های این محصول که در سال 2007 به بازار عرضه شد، از فناوری 3g پشتیبانی نمی کرد، بسیار متعجب شوید؛ حتی شاید این موضوع از جذابیت گوشی نزد شما بکاهد. اما به واقع اینگونه بوده است! نسخه اول گوشی اپل که پدیدآورنده موج نخست iphone بود، از فناوری 3g پشتیبانی نمی کرد و از این رو به نظر می رسد که شرکت اپل، توجه به تنوع طلبی کاربران را در زمینه سرویس های جانبی یک گوشی، مستقل از توانمندی شبکه اپراتورها هدف قرار داده و با اندیشه ارجح دانستن نیاز مشترکان، محصولش را به بازار وارد کرده است؛ به عبارتی دیگر، به نظر می رسد اپل منتظر نمانده تا اپراتورها مجوز نسل های جدید را بگیرند، سپس آن را راه اندازی و مشترک جذب کنند و پس از آن، سرویس های متنوع ارائه دهند و سپس ... تا اینکه بتوانند در نهایت بخشی از حس و نیاز تنوع طلبی مشترک را پوشش دهند. اما به راستی آیا در آن زمان دیگر بزرگان این صنعت نمی توانستند تجهیزی را با قابلیت محصول اپل عرضه کنند؟ دیگران چه کرده بودند؟ بدون شک، فعالیت های زیادی در زمینه گوشی تلفن همراه طی سال گذشته انجام شده است و گوشی های برجسته ای چون f700، f490 سامسونگ، سری گوشی های لمسی htc، xperia x1 سونی اریکسون (ساخت htc)، viewty ku990 ال جی و xenium x800 فیلیپس به بازار آمده اند که همگی مجهز به فناوری های شبیه iphone هستند. قابل توجه آنکه در حال حاضر بازار گوشی مملو از محصولاتی است که با عنوان "iphone killer" شناخته می شوند؛ اما نتوانسته اند مانندiphone خودنمایی کنند؛ چرا که آنها در پرداختن به نیاز بالقوه کاربران پیشتاز نبودند. از طرف دیگر، شرکت اپل استراتژی ویژه ای را برای توزیع محصول خود در نظر گرفت که این موضوع نیز به خودی خود جنجال آفرین و خبرساز و یکی از عوامل اصلی فروش قابل توجه iphone بوده است. اپل استراتژی همکاری با توزیع کننده انحصاری در یک بازار را در دستور کار خود قرار داد. مثلا در بازار آمریکا اپراتورat&t را به عنوان ارائه کننده محصولاتش انتخاب کرد و این اپراتور با یارانه خاصی این گوشی را که فقط با سیم کارت at&t فعال می شد به مشترکان خود ارائه کرد. البته این استراتژی پیش از این از سوی برخی اپراتورها نیز استفاده شده بود، اما گوشی ای که اپراتورها با سوبسید و همراه با سیم کارت به مشترکانشان می دادند، در بازار هم قابل دستیابی بود؛ در حالیکه اپل iphone را به طور آزاد در اختیار مشترکان دیگر اپراتورها قرار نداده بود. سود اپراتور آمارها نشان می دهد در حالیکه در پایان سه ماهه سوم فعالیت، at&t تعداد مشترکان آن به حدود 65.7میلیون نفر رسیده بود، در فصل آخر 2007، دو میلیون مشترک را به شبکه خود اضافه کند؛ البته مشخص نیست که چه میزان از این مشترکان به خاطر iphone مشترک at&tشده اند، اما کارشناسان سهم قابل توجهی را به این موضوع اختصاص می دهند. آمارها حاکی از آن است که iphone پرفروش ترین گوشی تاریخ ارتباطات سیار آمریکا است. تمی پارکر - تحلیل گر مؤسسه informa می گوید:"در بازارهایی که این طرح راه اندازی شد استقبال عالی بود؛ در 6 ماه نخست حضور در آمریکا، iphone 17.4درصد سهم بازار را به خود اختصاص داد و حدود 5.4میلیون از آن به فروش رسید. اما در سه ماهه نخست سال 2008، این شرکت فقط 1.7میلیون iphone فروخت؛ این رقم کمتر از 2.3 میلیون گوشی فروخته شده در مدت مشابه در سال 2007 است." حواشی iphone استراتژی انحصاری اپل، چالش ها و مشکلاتی را نیز برای آن در پی داشت. یکی از این مشکلات، جذابیت قفل اپل برای هکرها بود؛ زمانی که بیش از 1.4میلیون iphone در بازار به فروش رفته بود هکرها توانسته بودند حدود 250 هزار iphone را هک کنند و آنها را خارج از استراتژی فروش اپل به بازار کشورهایی که منع قانونی در خصوص فروش این گوشی وجود نداشت، عرضه کنند؛ از جمله در بازار ایران. در حال حاضر گوشیiphone در بازار ایران با یک چیپ سخت افزاری به عنوان مکمل سیم کارت مشترک که در واقع یک قفل شکن است، به فروش می رسد و با قیمتی حدود یک میلیون تومان در دسترس است. البته شرکت اپل راهکارهایی را چون نیاز به بروزرسانی نرم افزار گوشی برای مقابله با هکرها در پیش گرفته است که تا حدی نیز موفق بوده است. اما مشکل و چالش بزرگ تر برای اپل، قوانین داخلی کشورهایی چون فرانسه و آلمان در زمینه حمایت از مشترکان است، چرا که براساس این قوانین، اپل باید تولیدات خود را به صورت قفل باز و بر اساس قرارداد با مشترکان به فروش برساند؛ از این رو شرکت اپل قیمت گوشی های iphone خود را برای عرضه در این بازارها به میزان شگفت انگیزی و تا حد 999 یورو افزایش داد! اما برخی از زوایه ای دیگر به اپل خرده می گرفتند؛ چرا که معتقد بودند انحصاری بودن فرصت معامله با اپل در یک بازار، ممکن است بازار هدف را برای این شرکت محدود سازد و فروش آن را کاهش دهد. اپل در هر بازار تنها یک اپراتور را به عنوان توزیع کننده گوشی های خود انتخاب کرده است؛ از همین رو، اپراتورها برای در اختیار گرفتن این فرصت، با هم به رقابتی عجیب بر سر عقد قرارداد با اپل پرداختند و مصرانه تقاضاهای مختلفی را اعلام می کردند. از این رو، اپل با دو سطح رقابت، یکی بین تولیدکنندگان تجهیزات (امکاناتی متمایز) و دیگری رقابت بین عرضه کنندگان (انحصار در بازار و افزایش جذابیت سیم کارت اپراتور)، توانست تحقق اهداف خود را آسان سازد. مشخص است که شرکت اپل راه زیادی برای رسیدن به بزرگان جهانی صنعت گوشی چون نوکیا، سامسونگ یا حتی موتورولا، ال جی و سونی اریکسون دارد. اما بر اساس اظهارنظرهای مدیران ارشد اپل، به نظر نمی رسد اول شدن در بازار موردنظر آنان باشد. استیو ژابز در این خصوص اعلام کرده است که هدف اپل تولید این محصول تا آخر 2008 به میزان 10میلیون بوده است که در سال نخست، بیش از 6میلیون از نسخه اول آن به فروش رفته است. آمارها نشان می دهد 56درصد مشتریان علاقه مند (بالقوه) به iphone، قیمت آن را دلیل نخریدن اعلام کرده اند. در این راستا مسؤولان اپل اعلام کرده اند که مدل های جدید iphone را با در نظر گرفتن قدرت خرید مشتریان به بازار عرضه می کند. در حال حاضر، قیمت خرده فروشی iphone در آمریکا برای مشترکان at&t، 199 دلار است که در مقایسه با قیمت سال گذشته (599 دلار) کاهش قابل ملاحظه ای نشان می دهد. همچنین، اپل برای گوشی سری 3g خود شعار سرعت دو برابر و قیمت نصف را در نظر گرفته است؛ این گوشی که سرویس گیری از شبکه های مبتنی بر umts/hsdpa و gsm را پشتیبانی می کند، در حال حاضر در بازارهای 54 کشور حضور دارد و به زودی در 23 کشور دیگر نیز حضور پیدا می کند. iphone از نگاه کارشناسان کارولینا میلانسی ، مدیر تحقیقات تجهیزات تلفن همراه در موسسه gartner می گوید: "سایر فروشندگان تجهیزات در نحوه درک موفقیت iphone تا حدی کوته بین بوده اند. این در حالی است که گوشی های lg prada و htc touch نیز از موفقیت خوبی برخوردار بودند. شهرت iphone فقط به دلیل صفحه نمایش لمسی آن نیست." مالک سعدی ، تحلیل گر مؤسسهinforma عقیده ای موافق با میلانسی دارد و می گوید: "حتی اگر این گوشی ها شبیه iphone باشند و طراحی صنعتی قابل مقایسه با آن داشته باشند، نمی توانند شرایط مشابهی برای کاربر ایجاد کنند. در واقع ارزش واقعی و تفاوت iphone به دلیل نرم افزار و سهولت استفاده از آن است که به راحتی قابل مقایسه با هیچ یک از رقبای آن نیست." به اعتقاد دیوید استانسل ، مشاور بخش ارتباطات، رسانه و سرگرمی pa consolting، iphone به بازار آموزش داد که چگونه به تعهدات خود در زمینه خدمات دیتا عمل کند، خدماتی که جریان درآمدی جدیدی برای اپراتورها است. وی می گوید: "فکر می کنم iphone اولین تجهیزی بود که به بازار نشان داد تحقق بسیاری از این مفاهیم امکان پذیر است. فکر می کنم بسیاری افراد اعتماد خود را در این زمینه از دست داده اند. اما شرکت apple ترفند همیشگی خود را به کار بست؛ یعنی جمع آوری همه چیز در کنار هم و تولید بسته ای که به زیبایی شکل گرفته است." منبع: گروه علمی تحلیلی طیف

منبع : پایگاه خبری مخابرات سلولی  تاریخ : 25   آذر   1387  شاخه : موبایل